Bij Transdev komen regelmatig nieuwe ideeën langs voor het openbaar vervoer. Een idee dat goed is voor de ene groep, pakt soms slecht uit voor een andere doelgroep. Die inzichten komen nu vaak pas boven tafel tijdens een proef, omdat feedback ophalen bij alle betrokkenen veel tijd en capaciteit kost. Transdev, die met merken als Connexxion en Hermes in ruim tien vervoersgebieden door heel Nederland rijdt, wil ideeën nog eerder kunnen toetsen. In deze challenge zijn we op zoek naar een digitaal klankbord dat vanuit persona's van reizigers, collega’s en andere betrokkenen kritische feedback geeft op nieuwe ideeën, nog voordat een proef start.
Heb jij een werkende oplossing waarmee wij nieuwe ideeën snel en kritisch kunnen toetsen vanuit verschillende perspectieven? En heb je ervaring met persona's, klantvalidatie en AI? Dan ontvangen wij graag jouw inzending!
OV Connect is een initiatief van zeven toonaangevende ov-organisaties in Nederland: NS, Prorail, RET, HTM, EBS, Transdev & Keolis. Samen met innovatieve startups, scale-ups en mkb’s werken we aan oplossingen voor actuele uitdagingen in de ov sector. Meer informatie.
De uitdaging
Bij Transdev komen voortdurend nieuwe ideeën binnen: vanuit het team zelf, vanuit de operatie en vanuit collega's door de hele organisatie. Denk aan een geurdispenser voor een prettige geur in de bus of een signaal dat reizigers stimuleert om te blijven zitten tot de halte om valpartijen te voorkomen. We verwachten al snel twee tot drie ideeën per maand vooraf te willen toetsen.
Elk idee raakt meerdere groepen. Reizigers zijn geen eenheid: studenten, forensen en ouderen reageren verschillend. Daarnaast zijn er chauffeurs, service- en veiligheidsmedewerkers, de operatie en onderhoud. En soms spelen ook partijen buiten Transdev een rol, zoals wegbeheerders en provincies. Wat voor de ene groep een verbetering is, kan voor de andere een probleem zijn. Die geur in de bus is prettig voor een reiziger die er tien minuten zit, maar een chauffeur zit er een hele dienst in. Een geluidssignaal bij elke halte om reizigers te waarschuwen dat de bus gaat rijden is fijn voor oudere reizigers, maar de chauffeur hoort dat honderden keren per dag.
Die inzichten halen we nu op via ons eigen netwerk: collega's die de reizigers en de praktijk goed kennen. Dat is waardevol, maar het is tweedehands informatie, het kost tijd en we zijn afhankelijk van de agenda's van anderen. Een echte klankbordgroep met reizigers organiseren is alleen haalbaar voor uitzonderlijke gevallen. Het gevolg is dat we bezwaren soms pas ontdekken tijdens of na een proof of concept. Dan moet het idee terug naar de tekentafel en dat kost geld en tijd.
Standaard AI-taalmodellen zijn voor dit doel te generiek: ze kennen de context van Transdev en haar reizigers en collega's niet. De antwoorden zijn daardoor te algemeen en niet betrouwbaar genoeg om beslissingen op te baseren. Bovendien vraagt het werken met bedrijfsgevoelige gegevens om extra aandacht voor dataveiligheid.
Waar zijn we naar op zoek?
We zoeken een digitaal klankbord waarin we een idee 'ingooien' en waar kritische feedback uitkomt vanuit verschillende persona's. Denk aan reizigersgroepen zoals studenten, forensen en ouderen, maar ook chauffeurs, service- en veiligheidsmedewerkers en de operatie. We verwachten dat AI hiervoor de logische basis is, maar we sluiten andere oplossingen niet uit. De feedback laat per persona zien wat het idee voor die groep betekent: wat werkt, wat niet en welke risico's er zijn. Zo nemen we die inzichten mee bij het opzetten van een proof of concept of pilot en vergroten we de slagingskans.
Transdev heeft zelf veel data en heeft al een eerste set persona's opgesteld. Die vormen de basis waarmee de oplossing kan werken. Verder kan het aangevuld worden met bijvoorbeeld klanttevredenheidsonderzoeken en andere databronnen.
De oplossing moet in ieder geval aan het volgende voldoen:
- Kritisch en realistisch: de feedback is eerlijk en onderbouwd, ook als het antwoord negatief is. We zoeken geen tool die elk idee goedkeurt.
- Diepgang: de antwoorden gaan verder dan generieke reacties en zijn gebaseerd op betrouwbare data over de persona's.
- Zelf mee kunnen werken: wij kunnen zelf scenario’s kunnen uitproberen, persona's aanpassen, aanvullen en nieuwe persona's maken, zonder afhankelijk te zijn van de leverancier.
- Veilige omgang met gegevens: de persona's bevatten bedrijfsgevoelige informatie, zoals de verdeling van reizigersgroepen. De oplossing moet afgeschermd kunnen draaien.
- Koppelbaar: de oplossing is via API's aan te sluiten op andere systemen. Dat hoeft niet binnen de PoC, maar we willen de tool op termijn laten samenwerken met andere (AI-)systemen van Transdev.
Hoe de feedback wordt gepresenteerd, laten we open. Denk aan korte adviezen per persona, een score of een stoplichtsysteem. We zijn benieuwd naar jullie eigen kennis en creatieve invulling.
Waar zijn we niet naar op zoek?
- Persona's die snel in een bestaande AI-chatbot (agents, artifacts, etc) worden opgezet en generieke antwoorden geven. Dat kunnen we zelf ook.
- Bureaus die klantonderzoek of klankbordgroepen als dienst aanbieden. We zoeken een oplossing waar we zelf mee kunnen werken.
- Partijen die de oplossing nog volledig moeten bouwen. We zoeken een werkend fundament dat al is gemaakt en getest.
- Oplossingen die ons volledig afhankelijk maken van de leverancier.
- De AI-oplossing draait in een beveiligde omgeving. Data wordt niet gebruikt voor training van modellen van derden zonder expliciete toestemming.
Voor wie?
Deze challenge is gericht op bedrijven die al ervaring hebben met persona's, klantvalidatie en AI, bijvoorbeeld vanuit marketing of onderzoek. Dat kunnen scale-ups, mkb'ers of grotere bedrijven zijn. Ook startups zijn welkom, mits ze een werkende oplossing hebben en ervaring met vergelijkbare toepassingen.
Online vragenuurtje
Heb je vragen?
Meld je aan voor het online vragenuurtje!
Heb je vragen over de challenge of wil je kennismaken met de ‘mensen achter de challenge’? Meld je dan aan voor het online vragenuurtje (Teams) op
Deelname is niet verplicht.
Wat is er te winnen?
- Kans op een betaalde (PoC)opdracht t.w.v. €25.000,-
- Kans op een vervolgopdracht bij een succesvolle Proof of Concept
- Kans op uitrol van jouw oplossingen bij meerdere ov-organisaties aangesloten bij OV Connect
- Maak kans om uitgenodigd te worden om jouw oplossing te pitchen aan relevante experts van de verschillende ov-bedrijven tijdens OV Connect matchmaking event op 8 december 2026
OV Connect Matchmaking Event 2026
De inzenders van de meest veelbelovende oplossingen worden uitgenodigd om hun oplossing te pitchen tijdens het OV Connect Matchmaking Event op 8 december 2026. Tijdens het event krijgen zij de kans om hun inzending toe te lichten en inhoudelijk te bespreken met relevante experts van de aangesloten OV-bedrijven.
Na het matchmaking event komen de partners samen om de gesprekken te evalueren en te bepalen met welke bedrijven vervolgafspraken worden gemaakt. Daarbij wordt bekeken welke oplossingen het beste aansluiten en waar kansen liggen voor een succesvolle en vruchtbare samenwerking.
Beoordelingscriteria
- Kwaliteit: de feedback is kritisch, realistisch en onderbouwd.
- Ervaring: aantoonbare ervaring met persona's, klantvalidatie en AI, bij voorkeur met referenties.
- Bruikbaarheid: Transdev kan zelfstandig met de oplossing werken en persona's beheren.
- Databescherming: bedrijfsgevoelige gegevens zijn veilig en blijven binnen een afgeschermde omgeving.
- Koppelbaarheid: de oplossing kan aangesloten worden op andere systemen, bijvoorbeeld via API’s.
Voorwaarden
- Ingeschreven bij de KvK.
- De oplossing voldoet aan alle geldende wet- en regelgeving.
- Mogelijk om binnen 3-6 maanden een (PoC)project op te starten en potentie tot snelle grootschalige opschaling.
- Houd er rekening mee dat jouw pitch zal worden bekeken door professionals uit de sector en (concepten en ideeën erin) met anderen kunnen worden gedeeld.
- Houd unieke (technische) details van IP gevoeligheid uit je pitch. Dit kan je later delen.
Jullie inzending
De inzending moet de volgende onderdelen bevatten:
- Beschrijving van de oplossing:
Geef een zo concreet mogelijke beschrijving van jullie oplossing. - Beschrijving van de proof of concept:
Geef een korte beschrijving van wat er nodig is om een PoC te maken en/of een pilot op te zetten en wat jullie daarbij van ons nodig hebben. Ga daarbij in op de ondersteuningsbehoefte, de benodigde toegang/materialen/data en het financiële voorstel voor de pilot en bij succes voor de lange termijn. - Beschrijving team:
Geef een korte beschrijving van het bedrijf en team dat de pilot wil gaan realiseren.
De inzending moet voldoen aan de volgende vereisten:
- In het Nederlands of Engels
- Maximaal 6 pagina's / 18 slides
- In de vorm van een presentatie, slide deck of tekstbestand
- Geupload als PDF-bestand (liggend of staand A4-formaat, maximaal 30MB)
- Video's, voorbeeldwebsites, etc. mogen als link worden toegevoegd
Tijdlijn
- Dinsdag 15 september 2026 om 12:00u: lancering challenge
- [Datum en tijd volgt} online vragenuurtje (niet verplicht) - meld je aan via bovenstaande button
- Donderdag 12 november 2026 om 17.00u: deadline challenge
- Uiterlijk dinsdag 24 november 2026: bekendmaking selectie
- Dinsdag 8 december 2026: OV Connect matchmaking event
- Q2/Q3 2027: start pilots/PoC