De gemeente Den Haag wil de identiteitscontrole bij zorgaanvragen verbeteren en het proces voor medewerkers en cliënten vereenvoudigen. Bij zogeheten “keukentafelgesprekken” bespreekt de gemeente met inwoners welke hulp en ondersteuning zij nodig hebben in het dagelijks leven. Omdat deze gesprekken steeds vaker telefonisch plaatsvinden, is het controleren van iemands identiteit een uitdaging. Zonder goede controle stijgt het risico op misbruik en kunnen cliënten onjuiste zorgindicaties krijgen. In deze challenge zijn we op zoek naar een digitale oplossing voor identiteitscontrole rond telefonische gesprekken.
Ben jij de innovatieve startup die ons helpt om identiteitscontrole in het zorgproces te verbeteren? Doe dan mee met deze challenge en maak kans op 25.000 euro pilotbudget, een begeleidingstraject van 5 maanden en opschaling bij succes!
De uitdaging
Het ontbreken van een efficiënte identiteitscontrole creëert risico's voor zorgfraude. Zonder goede controle kan iemand anders dan de cliënt het gesprek voeren en onjuiste informatie verstrekken om onrechtmatig zorg te verkrijgen. Dit kan een zorgaanbieder zijn die zich voordoet als cliënt om werk te genereren, of een kennis die de cliënt 'vertegenwoordigt' en eigen klachten opgeeft voor een hogere indicatie.
Voor de gemeente is het essentieel om te voldoen aan de wetgeving én fraude te voorkomen, maar het huidige proces maakt dit moeilijk. Casemanagers hebben beperkte tijd en middelen om identiteitscontroles uit te voeren, terwijl toezichthouders achteraf lastig kunnen aantonen dat er misleiding heeft plaatsgevonden als er vooraf geen identiteitscontrole is uitgevoerd.
Gemeenten in heel Nederland staan voor dezelfde uitdaging: ze moeten voldoen aan wettelijke eisen rond identiteitscontrole én tegelijkertijd efficiënte zorgprocessen garanderen. Een succesvolle oplossing voor Den Haag kan daarom een blauwdruk vormen voor andere gemeenten. Daarnaast kan de technologie mogelijk worden toegepast in andere overheidsprocessen waar identiteitscontrole op afstand nodig is.
Waar zijn we naar op zoek?
We zoeken een innovatieve, digitale oplossing voor identiteitscontrole die rond telefonische keukentafelgesprekken kan worden gebruikt. De oplossing moet voldoen aan de Wmo-eisen en tegelijkertijd weinig extra tijd kosten voor de casemanagers.
Need to haves
- Geschikt voor gebruik rond telefonische gesprekken (voor, tijdens of na).
- Toegankelijk voor kwetsbare doelgroepen, bijvoorbeeld ouderen en mensen met een beperking.
- Voldoet aan wettelijke eisen voor identiteitscontrole binnen de Wmo.
- Gebruiksvriendelijk en efficiënt voor casemanagers.
- Veilige verwerking van persoonsgegevens volgens AVG-richtlijnen.
Nice to haves
- Mogelijkheid om ook diploma's/kwalificaties van zorgaanbieders te controleren.
- Uitbreidbaar naar andere gemeentelijke processen die identiteitscontrole vereisen.
Waar zijn we niet naar op zoek?
- Algemene adviesdiensten zonder concrete technologische oplossing.
- Oplossingen die volledig afhankelijk zijn van DigiD vanwege toegankelijkheidsproblemen voor sommige doelgroepen.
Wat is er te winnen?
- Een kans op een opdracht om een prototype / pilot te realiseren (financieel ondersteuning voor pilot tot 25.000 euro)
- Een kans op een vervolgopdracht of duurzame samenwerking bij een succesvolle pilot.
- Een begeleidingstraject van 5 maanden waarin jullie zowel de oplossing als de onderneming naar een hoger niveau kunnen tillen.
- Toegang tot het netwerk en evenementen van de overheid.
Beoordelingscriteria
- Gebruiksvriendelijk: de oplossing moet eenvoudig te gebruiken zijn voor een groot deel van de maatschappij, zonder speciale kennis of vaardigheden.
- Efficiënt: de identiteitscontrole mag niet te tijdrovend zijn en moet passen binnen het bestaande werkproces van casemanagers.
- Naleving wetgeving: de oplossing moet voldoen aan de eisen van de Wmo en andere relevante wetgeving (AVG, etc.).
- Innovatie & haalbaarheid: de mate waarin de oplossing vernieuwend én realistisch implementeerbaar is binnen de gemeentelijke context.
Over ons
De gemeente Den Haag is met ruim 550.000 inwoners een van de grootste gemeenten van Nederland en staat voor innovatieve dienstverlening aan haar burgers. We werken dagelijks aan het verbeteren van onze processen om zorg rechtmatig en efficiënt te verstrekken aan wie dat nodig heeft. Door samen te werken met innovatieve startups willen we voorop lopen in de digitalisering van overheidsprocessen en een voorbeeld zijn voor andere gemeenten.
Achtergrondinformatie
- Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo): https://wetten.overheid.nl/BWBR0035362/2023-07-01
Hoe werkt een Wmo-zorgaanvraag?
Wanneer iemand hulp nodig heeft vanwege ziekte, een beperking of ouderdom, kan hij of zij een melding doen bij de Wmo. Dit kan bijvoorbeeld gaan om hulpmiddelen zoals een rolstoel, scootmobiel, traplift, taxivervoer (AV 070) of huishoudelijke hulp. Een Wmo-melding kan worden gedaan als iemand niet zelf, of met hulp van familie, vrienden of buren, in staat is om zelfstandig te blijven wonen.
Er zijn drie manieren om een Wmo-melding te doen:
- Digitaal – Via een online formulier op de website van de gemeente.
- Servicepunt XL – Hier kunnen inwoners samen met een medewerker een melding doen. Er is altijd een Servicepunt XL in de buurt.
- Spoedmelding – Dit kan telefonisch via de klantenservice, bijvoorbeeld vanuit het ziekenhuis.
Wat gebeurt er na een melding?
De melding wordt doorgestuurd naar de wijk waarin de aanvrager woont. Vervolgens wordt deze door de leidinggevende verdeeld onder een Wmo-medewerker, zoals een casemanager of Wmo-consulent.
Bij een nieuwe cliënt (iemand die nog niet bekend is bij de Wmo) wordt doorgaans een huisbezoek gepland. De werkwijze kan echter per wijk verschillen. In sommige gevallen vindt eerst een telefonisch gesprek plaats, waarna eventueel een huisbezoek volgt.
Tijdlijn
De belangrijkste momenten zijn als volgt:
- Donderdag 17 april - Lancering challenge
- Maandag 12 mei 17.00 uur - Deadline online vragen stellen
- Dinsdag 3 juni 17.00 uur - Deadline insturen aanmeldformulieren
- Dinsdag 10 juni - Uitslag bekendmaking oriëntatie/selectiefase
- Vrijdag 20 juni 12.00 uur - Versturen offerteaanvraag
- Donderdag 26 juni 11:00 uur - Deadline schriftelijke vragenronde
- Donderdag 3 juli 12.00 uur – Deadline insturen concept plan van aanpak
- Dinsdag 15 juli - Pitchronde - Fysiek, locatie volgt
- Vrijdag 18 juli tot 12.00 uur - Deadline indienen definitief plan van aanpak
- Maandag 28 juli – Voorgenomen gunning van de desbetreffende challenge
- Woensdag 5 september - Start Startup in Residence Intergov programma
Over het SIR Intergov programma
De geselecteerde startups volgen een op maat gemaakt begeleidingstraject van vijf maanden dat bestaat uit de volgende onderdelen:
- Basecamp – maandag 8 en 9 september 2025. Tijdens deze tweedaagse start leggen we samen de basis voor een sterke en succesvolle samenwerking. De ervaring leert dat de tijd die je hier investeert, direct invloed heeft op het verloop en het resultaat van het traject. Benieuwd hoe het programma eruit ziet? Zo zag het programma er in de afgelopen ronde uit.
- Expertsessie – 23 oktober en 11 december 2025 en 15 januari 2026 - SiR Intergov stelt verschillende (op maat gemaakte) workshops en experts ter beschikking, die je ondersteunen bij het ontwikkelen van kennis, vaardigheden en nieuwe inzichten.
- Check-ins – Tweewekelijkse incheckmomenten met de challengehouder om de voortgang van de samenwerking te bewaken. Elke vier weken sluit een ervaren mentor aan om extra ondersteuning te bieden.
- Pivot or persevere – donderdag 11 december 2025. Halverwege het programma doen we een grote check-in op inhoud en voortgang. De teams bekijken waar ze staan ten opzichte van hun mijlpalen. Dit is ook het moment waarop teams nog een pivot kunnen maken naar een andere aanpak/oplossing (Pivot) of dat we doorgaan op dezelfde route (Persevere).
- Pitch trainingen – in aanloop naar Demo Day, tussen 5 en 11 maart 2026, volgen alle ondernemers een training van gerenommeerde pitch-trainer Sheila Schenkel. Hoe presenteer je jezelf helder en overtuigend in een korte tijd?
- Demo Day – donderdag 19 maart 2026. Tijdens Demo Day presenteren de ondernemers en challengehouders hun innovatieve oplossing aan changemakers, beleidsmakers, investeerders en andere visionairs.
Inschrijven, beoordeling & voorwaarden
De selectieprocedure bestaat uit 2 fasen: 1) de oriëntatie-/selectiefase; en 2) en de offerte-/gunningsfase.
Fase 1: Oriëntatie/selectiefase
Ben jij of zijn jullie geïnteresseerd geraakt na het lezen van deze challenge en denk je met een innovatieve oplossing bij te kunnen dragen aan het probleem? Maak dan kenbaar dat jouw startup bestaat, dat jij een goed idee kan aandragen en dat je uitgenodigd wil worden voor de offerte/selectiefase. Daarbij vragen we dat je in ieder geval:
- De geïnteresseerde onderneming staat ingeschreven bij de KVK op het moment van gunning van de challenge;
- De geïnteresseerde onderneming is zelfstandig opererend.
Daarbij houden we als richtlijn aan:
- De geïnteresseerde onderneming heeft niet meer dan 25 personen in dienst.
Je hoeft in deze fase nog niet een volledig voorstel of plan van aanpak in te sturen, alleen het volgende:
- Vul het aanmeldformulier in (naam bedrijf, contactpersoon, KvK-nummer, grootte bedrijf, oprichtingsdatum etc.)
- Upload onderaan het aanmeldformulier een korte (max. 2 A4) (schriftelijke) pitch met jullie omschrijving en de impact en haalbaarheid van jullie oplossing voor het probleem.
Je hebt tot dinsdag 3 juli 17:00 uur de tijd om het aanmeldformulier in te vullen en in te dienen. Daarna stopt deze Oriëntatie-/selectiefase en kun je je niet meer aanmelden voor de challenge.
Met het invullen van het aanmeldformulier maak je kenbaar dat je uitgenodigd wil worden de om voor gunning van deze challenge in aanmerking te komen. De aanmelding betreft een oriëntatie en biedt geen garantie tot uitnodiging voor de offertefase.
Fase 2: Offerte/gunningsfase – definitief Plan van Aanpak
Aan het eind van de oriëntatie/selectiefase worden alle aanmeldingen beoordeeld en nodigen we maximaal 5 startups uit voor de volgende stap in de challenge, de offerte/gunningsfase.
De geselecteerde startups ontvangen een offerteuitvraag voor een conceptplan van aanpak en worden uitgenodigd voor het geven van een pitch (presentatie) over de voorgestelde oplossing. De pitch duurt circa 15 minuten waarin de startups feedback ontvangen van het beoordelingsteam/jury. De ontvangen feedback kan worden verwerkt in het definitieve plan van aanpak.
Wordt jouw voorstel als beste beoordeeld? Dan word je uitgenodigd om deel te nemen aan het programma Startup in Residence Intergov!
Heb je nog vragen naar aanleiding van bovenstaande informatie? Dan kan je deze hier stellen tot maandag 12 mei 17.00 uur. Antwoorden op de gestelde vragen worden ook op het platform gepubliceerd en zijn dus voor alle geïnteresseerde partijen in te zien.
Bij deelname ga je ook akkoord met de Algemene inkoopvoorwaarden van VNG inkoopvoorwaarden Leveringen en Diensten