DEZE CHALLENGE WORDT GEORGANISEERD DOOR ZES GROTE OV-ORGANISATIES
Het openbaar vervoer speelt een cruciale rol in onze samenleving. Om ervoor te zorgen dat het openbaar vervoer aantrekkelijk blijft, moeten we ervoor zorgen dat het aanbod aan OV-diensten voldoet aan de wensen van de reizigers. Een manier om dit te doen is door regelmatig te meten hoe tevreden reizigers zijn met het openbaar vervoer terwijl ze onderweg zijn. In deze challenge zoeken we naar innovatieve oplossingen om continu de tevredenheid van de reizigers tijdens hun OV-reis te meten.
Alle ov-vervoerders doen klantonderzoek in verschillende vormen, waarbij voornamelijk wordt gewerkt met vragenlijsten die worden uitgezet via (eigen) panels, apps, qr-codes en papieren versies tijdens en na afloop van de reis. Tijdens de reis, ook wel ‘in the moment’ meten is belangrijk voor ons om de waardering, inclusief emoties en sentimenten tijdens de reis te meten.
De huidige methoden zijn ontoereikend doordat deze methoden niet representatief, duur en/of tijdrovend zijn. Zo worden nu vaak interviewers ingezet om de klantwaardering op haltes en in bus/tram/metro te meten. Dit is een tijdrovende en dure aangelegenheid. De inzet van apps en QR-codes is goedkoper, maar geeft een a-selecte steekproef waardoor de resultaten vaak niet representatief zijn voor de hele populatie. Dit moet beter en efficiënter kunnen!
Heb jij dé oplossing om snel en eenvoudig de klantwaardering tijdens de ov-reis te meten? Stuur dan nu je pitch in! Samen kunnen we het openbaar vervoer in Nederland nog aantrekkelijker maken!
Waar zijn we naar op zoek?
In deze challenge zijn we op zoek naar innovatieve oplossingen waarmee we kunnen achterhalen hoe reizigers zich voelen en hoe zij de reis beleven ‘in the moment’, dus op de halte en in het voertuig.
De resultaten moeten een representatief beeld geven voor alle reizigers die gebruik maken van de betreffende dienst. Veel onderzoeksmethoden trekken een selectieve doelgroep aan (bijv. ouderen of juist jongeren), waardoor een a-selectieve steekproef ontstaat en de onderzoeksresultaten geen goede afspiegeling zijn van de totale doelgroep. Er moet rekening gehouden worden met zelfselectie en de hele doelgroep bereiken.
Daarnaast zijn de huidige methoden ontoereikend doordat deze methoden duur zijn en/of veel (doorloop)tijd kosten. Vaak is er lange voorbereiding nodig om een onderzoek uit te zetten. Ook het verwerken van het onderzoek tot bruikbare resultaten kost vaak veel tijd en inspanning.
Methoden die nu worden gebruikt:
- Papieren vragenlijsten - veel arbeid en verwerkingstijd
- QR-codes - worden enkel selectief gebruikt door of heel tevreden reizigers of heel ontevreden reizigers
- QR-codes uitdelen (met vragenlijst erachter) - minder selectief, maar nog altijd arbeidsintensief
- Smiley-board - geeft geen informatie waarom iets positief of negatief ervaren wordt en is gevoelig voor misbruik, door mensen die gewoon willekeurig op een knop drukken
- Panels en online enquêtes - die meten achteraf, niet in het moment.
Daarnaast hebben we te maken met ‘vragenlijst moeheid’ waardoor reizigers minder geneigd zijn om vragenlijsten in te vullen. Hier willen we op inspelen door op zoek te gaan naar een methode waarbij we reizigers niet nog meer ‘vermoeien’ en mogelijk een combinatie maken met vermaak tijdens de reis.
We willen een gemakkelijke en kostenbewuste manier om informatie bij de eigen reizigers op te halen over de ervaringen tijdens de reis. We willen snel en eenvoudig feedback ophalen, zonder lange voorbereiding- en verwerkingstijd.
Waar zijn we niet naar op zoek?
We zijn niet op zoek naar:
- Een tool waarmee enquête kunnen worden opgesteld
- Oplossingen die zeer arbeidsintensief zijn
- Oplossingen die lange voorbereidingstijd per onderzoek vragen en/of lange verwerkingstijd kennen voordat resultaten beschikbaar zijn (weken)
Wat is er te winnen?
- Kans op een betaalde (pilot)opdracht t.w.v. €25.000 bij een van de aangesloten ov-organisaties
- Maak kans om uitgenodigd te worden voor 1:1 matchmaking gesprekken met relevante experts van de verschillende ov-bedrijven tijdens OV Connect matchmaking event
- Maak kans op een vervolgopdracht bij een succesvolle pilot
- Maak kans op opschaling van jouw oplossing binnen de ov-sector
Beoordelingscriteria
- Representativiteit: representatief beeld van de klantwaardering tijdens de reis
- Efficiëntie: kosten en arbeidsintensiviteit moeten in verhouding staan tot de meetresultaten
- Schaalbaarheid: de mogelijkheid tot opschaling naar alle ov-partijen in Nederland
- Inpasbaarheid: passend in het openbaar vervoer en daarmee in openbare ruimte en/of voertuigen en/of digitale domein
Jouw pitch (max. 5 A4 / 15 slides)
Geef in je pitchdocument een beschrijving van de volgende onderdelen:
- Een beschrijving van jullie product of oplossing (max. 3 pagina's / 9 slides)
- Concrete omschrijving van de oplossing
- Representativiteit van de onderzoeksresultaten
- Impact van de oplossing op reizigers
- Een beschrijving van de inpassing (max 1 pagina / 3 slides)
- Schaalbaarheid, kostenefficiëntie en implementatie snelheid
- Benodigdheden voor een succesvolle pilot
- Een beschrijving van jullie bedrijf en team dat de pilot wil gaan realiseren (max. 1 pagina / 3 slides)
De pitch kan in vrije vorm worden ingediend (presentatie, slide-deck, briefvorm), maar moet worden geüpload als een PDF-bestand (liggend of staand, A4 - max. 30 MB). Video's, voorbeeld websites, enz. kunnen als link worden opgenomen.
Pitches in English are allowed.
Voorwaarden
- Deelname staat open voor startups, scale-ups, mkb, innovators en wetenschappers met een innovatief product en/of technologie.
- Ingeschreven bij de KvK.
- De oplossing voldoet aan alle geldende wet- en regelgeving (o.a. AVG)
- Mogelijk om binnen 3-6 maanden een (pilot)project op te starten en potentie tot snelle grootschalige opschaling.
- Houd er rekening mee dat jouw pitch zal worden bekeken door professionals uit de sector en (concepten en ideeën erin) met anderen kunnen worden gedeeld.
- Houd unieke (technische) details van IP gevoeligheid uit je pitch. Dit kan je later delen.
Tijdlijn
- 31 oktober 9.00u: lancering Open Innovation Call
- 5 december 11:30-12:30: online informatiebijeenkomst (niet verplicht)
- 16 januari 17.00u: deadline Open Innovation Call
- 8 februari 2024: bekendmaking selectie
- 7 maart 2024: OV Connect matchmaking event
- Q2/Q3 2024: start pilots
Over ons
OV Connect is hét Open Innovatie Programma van de ov-sector en is een initiatief van zes toonaangevende ov-organisaties in Nederland: NS, Prorail, RET, HTM, EBS en Transdev. Samen met startups en scale-ups willen we werken aan oplossingen voor actuele uitdagingen om innovatie in de ov-sector te versnellen.
Het openbaar vervoer in Nederland bestaat uit trein, metro, tram, bus en veerdiensten. Per dag maken 1 miljoen reizigers gebruik van het openbaar vervoer en wordt er per jaar bijna 1 miljard keer ingecheckt. Een grote sector dus die continu in beweging is en waar vele maatschappelijke thema’s en uitdagingen samenkomen. Een sector waar kleine verbeteringen een enorme impact kunnen hebben. En juist daarom nodigen we innovatieve bedrijven en ondernemers uit om met ons mee te denken en samen te werken aan oplossingen voor de uitdagingen van vandaag en morgen.
Deze challenge is onderdeel van de grote OV Connect Open Innovation Call 2023.
Bekijk hier alle open calls en challenges.