Hoe kan Connexxion meer gegevens verzamelen van haar reizigers, zodat we een betere dienstverlening kunnen aanbieden?

Challenge info

000000
Dagen Uur Minuten

Deadline: 10 december 2018
Status: Deadline verlopen
Prijzen(geld): Pilot t.w.v. max €25.000,-

Share challenge

Pilot t.w.v. max €25.000,-

deadline verlopen

Status
De challenge is gesloten. De 19 inzendingen worden nu beoordeeld. Uiterlijk 20 december volgt de uitslag van de eerste selectie.

 


Connexxion vervoert iedere dag 400.000 reizigers. Deze reizigers reizen voornamelijk met een OV-Chipkaart. Van de overgrote meerderheid daarvan weten we alleen waar ze in en uit checken. Meer (persoons)gegevens hebben we alleen van onze abonnementhouders. Om onze reizigers nog beter van dienst te zijn hebben we meer data van al onze reizigers nodig. Uiteraard willen we die informatie alleen verzamelen op een transparante wijze en volgens de laatste privacy-wetgeving. Hebben jullie daarvoor een perfecte oplossing?

We willen onze reizigers graag beter van dienst zijn. Bijvoorbeeld door tips te sturen over werkzaamheden en vertragingen op hun gebruikelijke reistraject. Of door advies te geven over gunstige abonnementen afgestemd op bijvoorbeeld de reisfrequentie. Maar ook om bijvoorbeeld busroutes beter af te kunnen stemmen op de behoefte van onze reizigers en daar vragen over te kunnen stellen. 

De grootste uitdaging hierbij is de strategie van informatie verzamelen en het voordeel dat Connexxion kan bieden aan de reiziger als wisselwerking voor het verkrijgen van hun persoonlijke gegevens. Waarom zou een klant bijvoorbeeld zijn gegevens met Connexxion willen delen? Op welke wijze kan Connexxion dit uitvragen bij haar reizigers? En welke methodes/manieren zijn mogelijk om deze data te verzamelen? Connexxion wil graag (minimaal) de voornaam, achternaam en het email-adres van reizigers weten.

Ben jij een startup of scale-up met een innovatieve oplossing en denk je ons hierbij te kunnen helpen? Dan zien we je oplossing graag tegemoet!



Wat is er te winnen?

  • Kans op een betaalde opdracht van maximaal €25.000,- (update 5-12-2018) om een pilot te realiseren en samen met ons te testen.
  • Kans op een vervolgopdracht, opschaling, of duurzame samenwerking bij een succesvolle pilot.
  • Daarnaast mag je rekenen op ondersteuning en samenwerking van creatieve en inspirerende specialisten die jullie kunnen uitdagen om jullie product nog beter te maken.

 

Waar zijn we naar op zoek?

Connexxion is op zoek naar oplossingen / tools die ervoor zorgen dat we persoonsgegevens van onze reizigers krijgen en klanten kunnen koppelen aan hun reisgegevens. Onze klanten moeten dus verleid worden om die informatie met ons te delen. Kortom: we zijn op zoek naar oplossingen die denken vanuit het perspectief van de reiziger; what is in it for me

 

Qua gegevens willen we graag (minimaal) de voornaam, achternaam en het email-adres weten van onze reizigers.

 

Een aantal aandachtspunten:

  • Er is bluetooth en Wi-Fi aanwezig in de bussen;
  • Er moet zijn nagedacht over het marketingplan, die ook reëel moet zijn in de uitvoering en budget;
  • De oplossing moet rekening houden met de GDPR/AVG wetgeving;
  • TLS is de landelijke organisatie die verantwoordelijk is voor het OV-chipkaart systeem. Zij leveren ons met name geaggregeerde transactie data, check in en uit op halteniveau – productomschrijving, of reisafstand. Wie de persoon achter de OV-chipkaart is weten we dus niet.

 

Het uiteindelijke doel voor ons is het beter op maat kunnen informeren, helpen en bedienen van onze reizigers.

 


Waar zijn we niet naar op zoek?

  • We zijn niet op zoek naar oplossingen waarbij een grote IT aanpassingen plaats moeten vinden in onze back-office gezien de kosten die dat met zich meebrengt.
  • De buitenkant van de bussen mag niet worden gebruikt (voor communicatie/marketing).

 

Jouw Pitch(document)

  • Beschrijving van het concept (max 2 A4): Geef een zo concreet mogelijke beschrijving van jullie concept.
  • Beschrijving van de pilot (max 2 A4): Geef een korte beschrijving van wat er nodig is om een pilot op te zetten en een kostenraming voor de pilotfase en daarna.
  • Beschrijving startup/team (max 1 A4): Geef een korte beschrijving van de startup/team dat de pilot wil gaan realiseren.

 

De pitch moet in pdf-format worden geüpload (max. 30MB) – video’s, voorbeeld websites, etc. kunnen daarin gelinkt worden.

 

Pitches in English are allowed.

 

 

Voorwaarden deelname

  • Ingeschreven bij de KvK.
  • Kunnen demonstreren van een werkend prototype/product/dienst.
  • In staat om binnen 3-6 maanden een pilotproject te starten.

Timeline

  • 1 november: lancering challenge 
  • 10 december: deadline challenge 
  • 20 december: bekendmaking welke partijen worden uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek in de tweede of derde week van januari
  • Voorjaar 2019: start uitrol toepassing 

 

Achtergrondinformatie

Meer informatie over Connexxion kan je lezen op de website van Connexxion.

Benieuwd naar de rest van de challenge?

Maak een account aan

Bas Zwart 27-11-2018
Hallo wij zijn een Spaans/Nederlandse start-up. We hebben (nog) geen Nederlands KvK nummer (maar wel Spaans). Ik hoor graag even of dit geen probleem is.

Bas Zwart 27-11-2018
Waarom wil Connexxion de voor- en achternaam weten van de reiziger? Het gaat er toch alleen om dat de persoon bereikt kan worden? Ook AVG-technisch is het dan makkelijker

Connexxion 28-11-2018
HI Bas, We willen graag de voornaam weten zodat we ze kunnen aanspreken in de communicatie met hun voornaam. IDee is dat we meer te weten komen over de klant zodat we ze info kunnen sturen/ pushen die voor hen relevant is. hoeft niet perse voornaam , dit kun je loslaten. We zijn benieuwd naar je concept! Geen probleem dat je geen KvK hebt.

Arienne Smith 29-11-2018
Beste Starthubs/Connexxion, wij hebben een aantal vragen; - in welke concessiegbied gaat de pilot draaien - is er een specifike doelgroep belangrijk voor Connexxion (Heavy user tov incidentele reiziger) - is deze vraag gekomen vanuit een klanttevredenheidsonderzoek - hoe meten jullie de klanttevredenheid - wat is jullie NPS - wordt er in de klanttevredenheidsbeoordeling onderscheid gemaakt tussen incidentele reiziger of frequente reiziger We horen het heel graag

Arienne Smith 29-11-2018
Beste Starthubs/Connexxion, wij hebben een aantal vragen; - in welke concessiegbied gaat de pilot draaien - is er een specifike doelgroep belangrijk voor Connexxion (Heavy user tov incidentele reiziger) - is deze vraag gekomen vanuit een klanttevredenheidsonderzoek - hoe meten jullie de klanttevredenheid - wat is jullie NPS - wordt er in de klanttevredenheidsbeoordeling onderscheid gemaakt tussen incidentele reiziger of frequente reiziger We horen het heel graag

Arienne Smith 29-11-2018
Beste Starthubs/Connexxion, wij hebben een aantal vragen; - in welke concessiegbied gaat de pilot draaien - is er een specifike doelgroep belangrijk voor Connexxion (Heavy user tov incidentele reiziger) - is deze vraag gekomen vanuit een klanttevredenheidsonderzoek - hoe meten jullie de klanttevredenheid - wat is jullie NPS - wordt er in de klanttevredenheidsbeoordeling onderscheid gemaakt tussen incidentele reiziger of frequente reiziger We horen het heel graag

Connexxion 04-12-2018
Hi Arriene, we geen specifieke regio nu voor ogen waar we deze pilot willen laten starten. Alle reizigers zijn voor ons belangrijk, heavy users wil je op maat info versturen over eventuele omleidingen etc en content op maat sturen. Incidentele reizigers doe je een ander aanbod, laat ze de bus proberen en zijn niet met reisinformatie te benaderen maar met probeer aanbiedingen en hebben behoefte aan andere informatie. Ja er wordt wel onderscheid gemaakt tussen incidentele en frequente reizigers. We zijn benieuwd naar jullie inzending!

Log in of Register om je vraag te stellen.

Bedankt voor de inzendingen!

10 december 2018

De challenge is gesloten. Wij zijn erg blij met de 19 pitches! Wij willen jullie alvast hartelijk bedanken voor jullie inzet. Wij gaan nu aan de slag met het beoordelen van de inzendingen. Uiterlijk 20 december horen jullie of je uitgenodigd wordt voor een kennismakingsgesprek. – Connexxion

Maximum pilotbudget

05 december 2018

N.a.v. meerdere vragen via telefoon en chat over het maximum budget hierbij een indicatie.
Het is lastig om aan te geven, omdat het maximale budget sterk afhankelijk is van de impact de gepitchte oplossingen. 

Als richtlijn kan je uitgaan van kans op maximaal €25.000,- voor de pilotfase bij geschikte pitches. Dat is uiteraard uitgezonderd eventuele vervolgopdrachten.
De deadline is verstreken. Je kunt nog geen pitch uploaden.

Overige actuele challenges

View all

Mis nooit een challenge!